ΠΟΙΟΤΙΚΗ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ - ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΠΩΛΗΣΕΩΝ

ΠΟΙΟΤΙΚΗ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ – ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΠΩΛΗΣΕΩΝ 

Σκοπός της μαθησιακής ενότητας είναι να κατανοήσουν οι εκπαιδευόμενοι/ες τις βασικές έννοιες της ποιοτικής εξυπηρέτησης πελατών, καθώς και τις τεχνικές προώθησης των πωλήσεων.  

Εκπαιδεύονται στις αρχές της προσωπικής πώλησης, στα στάδια και στη διαχείριση αντιρρήσεων, στις ενέργειες μετά την πώληση και, γενικότερα, στις τεχνικές προώθησης πωλήσεων.  

Αποκτούν τις απαραίτητες γνώσεις σχετικά με τη σημασία της ποιότητας στην αγοραστική εμπειρία των καταναλωτών και στην ανάδειξή της ως ένα ισχυρό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα στις τουριστικές επιχειρήσεις, στο ανθρώπινο δυναμικό των οποίων θα ενταχθούν με την πρόσληψή τους. 

Προσδοκώμενα μαθησιακά αποτελέσματα 

 Όταν ολοκληρώσουν τη μαθησιακή ενότητα, οι εκπαιδευόμενοι/ες θα είναι ικανοί/ές να: 

• Αναγνωρίζουν τη σημασία της ποιότητας στην εξυπηρέτηση πελατών 

• Δίνουν παραδείγματα ποιοτικής εξυπηρέτησης πελατών 

• Εξηγούν τα βασικά σημεία στη διαδικασία των πωλήσεων 

• Κατανοούν τον ρόλο τους ως πωλητές/τριες παροχής υπηρεσιών 

• Επιλέγουν τις κατάλληλες τεχνικές πωλήσεων 

• Εφαρμόζουν επιτυχημένες τεχνικές προσωπικών πωλήσεων 

• Διαχειρίζονται διάφορους τύπους πελατών/ισσών 

• Αντιμετωπίζουν αποτελεσματικά αντιρρήσεις και παράπονα.